Hace un par de semanas tuve la suerte de impartir un webinar sobre «cómo conquistar a nuestro cliente ideal» con un grupo de mujeres increíbles, mis valiente emprendedoras que han decidido ir a por todas en este 2016. Fue una gran experiencia y hoy me gustaría ampliarlo un poco hablando sobre cómo conocer a nuestro cliente ideal afecta al desarrollo de un diseño de marca o del proceso de branding.
Pero para ello tenemos que empezar por el principio:
¿Tienes claro quién es tu cliente ideal?
Y no me sirve que me digas: hombre de 20 a 30, que tiene un blog y habla español.
¡no, no, no!
Eso es ser muy general y una de las bases para que nuestro branding funcione es dirigirnos a la persona concreta que está deseando escucharnos y seguirnos.
Como decía mi abuela: ¡el que mucho abarca, poco aprieta! O lo que es lo mismo, que cuando queremos llegar a mucha gente, no conectamos con nadie.
Y en conectar está la base para enamorar.
[ctt title=»Cuando queremos llegar a mucha gente, no conectamos con nadie.» tweet=»Cuando queremos llegar a mucha gente, no conectamos con nadie. #clienteideal #branding via http://ctt.ec/45DnZ+ @esti_lop» coverup=»45DnZ»]
Un ejercicio para descubrir a nuestro cliente ideal:
Es posible que te preguntes por qué es tan importante centrarnos en una sola persona, así que te voy a explicar el por qué.
El motivo es sencillo: No necesitas muchos clientes, sólo necesitas el adecuado.
Tu cliente ideal tiene rostro, nombre, una profesión, su situación económica es la que es, sus fines de semana libres los pasa en cierto lugar por un motivo muy concreto…
¿Se entiende a dónde quiero llegar?
Así que crea una ficha de esa persona:
Dale un nombre, edad, estado civil, nivel educativo, lugar de residencia, indica cual es su nivel de ingresos…
Lo que pretendemos con este ejercicio es conocer a esta persona más en profundidad, entenderla completamente para darle exactamente lo que necesita 🙂
Un ejercicio muy interesante es crear el mapa de empatía o empathy map.
¿Qué piensa y siente?
¿Cuales son sus aspiraciones y sueños?
¿Cómo se siente ahora mismo en su entorno familiar y laboral?
¿Qué es lo más importante de su vida, su carrera, sus amigos y familia, el desarrollo personal?
¿Qué ve?
¿Quién le rodea? ¿Quienes son sus amigos?
¿A qué problemas se enfrenta en su día a día?
¿Qué otras ofertas que podrían ser nuestra competencia recibe?
¿Qué dice y hace?
¿cómo se comporta con su entorno más cercano? ¿y con el profesional?
¿hay diferencias entre lo que piensa y lo que luego dice o hace? ¿por qué?
¿Qué escucha?
Quién influye en sus pensamientos y decisiones? Su familia, amigos, pareja, la televisión, ¿qué tipo de periódicos lee (si es que lee alguno)?
¿Cuales son sus debilidades?
¿Cuál es su mayor frustración, esa cosa que le hace perder los nervios cuando le sucede, aquello por lo que pagaría por que desapareciera de su vida?
¿Cuales son sus fortalezas?
¿En qué se siente fuerte? ¿qué es aquello de lo que está casi seguro llegará hacer?
Rellenando el mapa de empatía podemos deducir cual es la propuesta de valor que nosotros podemos ofrecerle y que le va a entusiasmar.
[ctt title=»No necesitas muchos clientes, sólo necesitas el adecuado.» tweet=»No necesitas muchos clientes, sólo necesitas el adecuado. #clienteideal #branding via http://ctt.ec/S7s80+ @esti_lop» coverup=»S7s80″]
¿pero cómo conecto con esa persona visualmente?
Y aquí llegamos al punto práctico del día, quiero mostrarte un caso real que hemos vivido hace poco Arianna de Arkitura XS y yo con el diseño de la identidad visual de su branding.
¿juegas conmigo al juego de las diferencias entre estas dos imágenes?
Como puedes apreciar son dos versiones completamente distintas de un mismo Logo.
Un mismo proyecto con un mismo producto y servicio, pero dos conceptos distintos de una misma marca pensados para conquistar a dos públicos completamente opuestos.
Cuando empezamos a trabajar juntas, Arianna que tiene un background profesional del mundo de la arquitectura, pensó en dirigirse a profesionales de su sector (mayoritariamente hombres), a los que les gustaría tener en sus casas una versión de en miniatura de algún edificio moderno emblemático.
La idea era clara, así que nos pusimos a trabajar en ello y el resultado fue el segundo logo que puedes ver en la imagen:
Geometrías picudas y colores intensos
para llegar a un público masculino y profesional que se siente cómodo con conceptos y descripciones concretas.
Jugamos con las lineas para crear ángulos arquitectónicos que dejan leer A y K formando un triángulo que al tener la punta hacia arriba es un símbolo del sexo masculino.
El resultado fue muy interesante, además como ya os hablaré en otro artículo que estoy escribiendo, para que un logo tenga calidad, tiene que tener una desarrollo profundo en su composición.
Pero volvamos al tema que nos ocupa… El logo de Arkitura XS.
La verdad es que Arianna estaba contenta con el resultado, lo que no le terminaba de convencer era el enfoque, no se sentía a gusto dirigiéndose a ese tipo de público; así que hizo una revisión profunda de lo que ella quería aportar y a quien y cambiamos el concepto.
Ahora Arkitura XS ya no sería una marca para arquitectos, sería una marca para mamás con un interés profundo en el DIY y las casitas en miniatura.
¿Menudo cambio verdad? Arianna ya sentía que su proyecto era más ella misma.
Así que de ahí nació el primer logo.
Una expresión más relajada y femenina
Tipografías que fluyen de forma orgánica, colores más suaves y acordes con el espíritu DIY de las mujeres a las que nos dirigimos.
Jugamos con las formas redondeadas, femeninas por naturaleza para evocar la luna y el deseo de todas esas mamás que quieren hacer sus sueños realidad.
¿Se aprecia la diferencia de enfoque?
Por eso es tan importante conocernos a nosotras mismas y a nuestro cliente ideal antes de ponernos a diseñar, por que un logo es mucho más que un dibujo bonito en una esquina de nuestra web.
Un logo es parte de la representación visual de tu branding y recuerda que tu marca eres tú y por ello se merece la cuiden.
Precisamente de esto, es de lo que he hablado esta semana en el blog, de la importancia de definir nuestro público objetivo y más en concreto, la persona que encaja a la perfección en él. Me ha gustado muchísimo cómo has sabido sacar dos diseños super acertados, para públicos tan distintos. Los 2 son fantásticos pero el que haya escuchado lo que le decía el corazón antes de entrar en faena es lo que marca la diferencia entre disfrutar con lo que haces o desanimarte en poco tiempo. Genial por las dos!!
Veo el antes y el después y aunque el concepto y las formas de la primera idea me siguen pareciendo preciosos (deformación profesional, que me gusten las cosas estructuradas jajaja) ahora veo el resultado final que has hecho para mi marca, y estoy enamoradita de lo que creaste.
Por cierto, no es algo que sólo piense yo. Ahora que poco a poco estoy haciéndome conocida entre mis lectoras ideales, a ellas también les parece precioso el logo y los colores 🙂
Buen trabajo!!! 🙂
Me alegra que estés contenta Arianna, todo un honor contar con tu confianza. La verdad es que el tuyo ha sido un proyecto que he disfrutado mucho 🙂
¡un beso!